Мы в VITAFOVERE уверены в качестве наших изделий. Каждое кресло, стол, очаг или аксессуар проходит полный контроль и создаётся так, чтобы служить вам долгие годы. Но мы также понимаем: бывают ситуации, когда результат не совпадает с ожиданиями клиента. Именно для этого мы разработали прозрачные правила возврата и замены.

1. Претензии по качеству

• Если вы заметили дефект или что-то показалось вам неаккуратным — свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения изделия.
• Мы обязательно рассмотрим ваш случай: попросим фото, описание проблемы и вместе найдём решение.
• Варианты: бесплатная доработка, замена изделия или частичное/полное возмещение стоимости.

2. Возврат изделий

• Индивидуальные заказы (по эскизам или вашим размерам) возврату не подлежат, кроме случаев брака или производственных ошибок.
• Готовые изделия стандартных размеров можно вернуть в течение 14 дней, если они не использовались и сохранили товарный вид.
• Возврат осуществляется за счёт клиента, кроме случаев, когда ошибка допущена с нашей стороны.

3. Замена изделий

• Если при доставке изделие повредилось — мы бесплатно изготовим замену или отремонтируем повреждённое.
• Если вы хотите поменять изделие на другое (например, другой размер или модель) — это возможно для стандартных изделий при сохранении товарного вида.

4. Как оформить возврат или претензию

1. Напишите нам на e-mail или позвоните по телефону (контакты указаны в разделе «Контакты»).
2. Укажите номер заказа, дату получения и подробно опишите проблему.
3. Прикрепите фотографии (если есть дефект или повреждения).
4. Мы ответим в течение 1–3 рабочих дней и предложим решение.